E-handelsdagen 2023 er en konference, der fokuserer på e-handel og online forretning. Det er et sted, hvor brancheeksperter, iværksættere, e-handelsvirksomheder og andre interessenter samles for at diskutere de nyeste tendenser, teknologier og best practices inden for branchen.
Jeg har her samlet 5 tips og tricks fra konferencen, som du kan bruge til inspiration til din webshop.
Tip 1 - Få business-to-business til at føles menneskeligt og personligt
Dette tip er faktisk ikke nyt, men det er stadigvæk aktuelt at huske på. For at få B2B (business-to-business) til at føles menneskeligt og personligt, er det vigtigt at fokusere på at skabe en menneskelig forbindelse mellem virksomheden og deres målgruppe.
Her er nogle måder, hvorpå du kan gøre dette på din website og i din annoncering:
- Vis dit menneskelige ansigt: Tilføj billeder og videoer af virksomhedens medarbejdere til din webshop, så målgruppen kan se, hvem de arbejder med. Dette kan hjælpe med at opbygge tillid og gøre forretningsforholdene mere personlige.
- Fokuser på løsninger: I stedet for kun at fremhæve produkterne eller tjenesterne, fokuser på, hvordan de kan løse kundernes udfordringer eller opfylde deres behov. Dette gør det nemmere for kunderne at se, hvordan virksomheden kan hjælpe dem og føle sig mere forbundet med dem.
- Tilbyd personlig kundeservice: Skab muligheder for personlig kommunikation mellem virksomheden og deres kunder, fx gennem live chat eller telefonsupport. Dette kan hjælpe med at opbygge en menneskelig forbindelse og sikre, at kunderne føler sig hørt og forstået.
- Bruger-indhold: Tilføj anmeldelser, testimonials og casestudies fra andre kunder til dit website og i din annoncering. Dette giver kunderne mulighed for at se, hvordan andre virksomheder har oplevet dine produkter eller tjenester og kan hjælpe med at opbygge tillid og troværdighed.
- Skab en personlig tone: Brug en personlig tone i dine annoncer og på dit website, såsom "vi" i stedet for "virksomheden" eller "du" i stedet for "kunden". Dette kan gøre forretningsforholdene mere personlige og få kunderne til at føle sig forbundet med virksomheden.
Ved at implementere disse strategier kan du hjælpe med at få B2B til at føles menneskeligt og personligt, hvilket kan styrke forholdet mellem virksomheden og deres kunder og øge salget.
Tip 2 - Opdel dit SEO-arbejde i mindre bider
Webshops vil ofte undersøge, hvordan det går med synligheden for hele websitet, men der kan I ramme ned i et gennemsnitstal, der reelt kan skjule vigtige data.
Har I fx lavet en blog på jeres website med rigtige spændende artikler, kan det være, at blog-artiklerne har fået rigtig meget synlighed og rigtig mange kliks. Derfor vil det se ud som om, at jeres website klarer det rigtig godt, og at I får rigtig mange besøg fra Google. Men dette kan samtidig skjule, at det går dårligt med jeres kategori- og produktsider - og dermed med jeres forretning.
Det gode råd er derfor at opdele jeres SEO i blog/artikler, produkter og kategorisider, når I analysere resultaterne.
Dette kan også hjælpe med at prioritere, hvor I skal intensivere jeres SEO-indsats i tiden fremover.
Tip 3 - Benyt Google Merchant Center feedregler
Google har et praktisk lille værktøj i Google Merchant Center, som du kan benytte til at rette op på dine produktdata. Det kan være alt fra at udskifte titlen på dine produkter eller tilføje ekstra data.
Hvis der fx står ”rød” i din sidetitel, kan du lave en regel der siger, at så skal den udfylde attributten farve til at være lig med ”rød”. Ganske smart lille trick, men som kan have stor virkning.
En forholdsvis ny attribut som Google er begyndt at benytte, er enhedspris. Så sælger du et produkt, der fylder 0,5 liter, vil Google gerne vise liter prisen. Det gør det også nemmere for brugerne at sammenligne produkter.
Vi kender det gamle mundheld ”Er Google Glad – så er alle glade”. Google bliver glad, hvis du udfylder så mange inputfelter i dit produktfeed som overhovedet muligt.
Tip 4 - Match dit indhold med søgehensigten
At dele dine søgeord op i søgehensigter kan hjælpe dig med at forbedre dine søgeresultater. Du kan kort fortalt dele dine søgeord op i informations-søgeord, navigations-søgeord, transaktions-søgeord og undersøgende søgeord.
Det er vigtigt at være specifik i din søgning, når du vælger dine søgeord, så du får de mest relevante resultater. For eksempel, i stedet for at søge efter "biler", kan du søge efter "elektriske biler" for at få mere specifikke resultater.
Er søgeresultaterne for et søgeord fyldt af blogartikler, skal der meget til før din produktside ranker på et specifik søgeord. Så bør du lave en blogartikel i stedet.
Så tippet er derfor – check hensigten for jeres søgeord – og sikre jer, at I har det rigtige indhold til hvert enkelt søgeord.
Tip 5 - Pas på med at fokusere ensidigt på konverteringsoptimering
Den dyreste konvertering fra fx Google Ads er oftest den første køb fra kunden. Det kan ofte være dyrt at skabe denne konvertering. Så resultatet kan være at jeres ROAS er lav. Men business-casen for at få nye kunder, kan stadigvæk være positiv.
Så husk at lave en strategi for kundefastholdelse. Har I først solgt til kunden bliver køber mange også 2, 3, 4 eller fx 5 gange. Tænk livstidsværdi i stedet.
Giv fx et incitament for at fortsætte med at købe på jeres website. Kontakt kunden hvis de normalt køber hver uge, men pludselig har et andet købsmønster. Og ja du må godt ringe til en business-to-business kunde.
Så tip 5 er – tænk på kundefastholdelse lige så meget som I tænker konverteringer på PPC.
Det var alt fra Ehandelsdagen 2023 for denne gang.